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普华永道重磅推出《2025年及未来展望》系列报告，本报告作为其中之一，重点关注保险行业转型面临的五大关键趋势，并提出五项战略要务，助力保险公司重塑业务模式、把握未来发展机遇，推动保险行业实现以使命为驱动、以消费者为中心、数字技术赋能的转型成就。
在本次调研中，我们的目标是评估客户对数字化信任程度的预期是否已发生改变，以及企业在其数字化产品供应中是否将客户安全置于首位。我们还探讨了在出现问题时如何才能令客户对品牌保持忠诚，以及企业在发生危机时是否真正地将客户利益置于首位。
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